sábado, abril 20, 2019

Protección al consumidor

¿Qué hacemos?

  • Antecedentes

    Las agencias gubernamentales de protección al consumidor de los países socios de la Alianza del Pacífico (el Servicio Nacional del Consumidor de Chile, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Industrial de Perú y la Procuraduría Federal del Consumidor de México) en el marco del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor, el cual se llevó a cabo en Bogotá, Colombia el 28 de agosto de 2014, se reunieron para intercambiar puntos de vista con las autoridades competentes de cada país, así como explorar la viabilidad a fin de impulsar la creación de un Subgrupo de Protección al Consumidor. Los asistentes mostraron gran interés de participar activamente y respaldar la propuesta de México.

    En ese año (2014) México ostentaba la Presidencia Pro – Tempore de la Alianza del Pacífico y como parte del Plan de Trabajo en el mes de octubre la Procuraduría Federal del Consumidor presentó al Grupo de Técnico de Servicios y Capitales (GTSC), la iniciativa para conformar un grupo de trabajo para desarrollar proyectos a favor de los derechos de los consumidores. Las agencias de protección al consumidor de los demás países manifestaron su interés y apoyo a través de sus representantes en el GTSC. El GTSC sometió a consideración del Grupo de Alto Nivel (GAN) la iniciativa de conformar un grupo de trabajo independiente que estuviera integrado por las agencias de protección de cada país de la Alianza del Pacífico. El GAN acordó la creación de un subgrupo de Protección al Consumidor que no sesionará independientemente si no bajo la coordinación del GTSC.

  • Justificación

    • Reconocer que los Derechos de los Consumidores son Derechos Humanos fundamentales inherentes a todas las personas.
    • Apertura Comercial y Adecuación de Productos.
    • Desarrollo de Nuevas Tecnologías y Crecimiento de los Servicios.
    • El Internet, la Tecnología Automatizada y los Sistemas de Información Móvil.
    • La Evolución de la Publicidad.
    • Promoción de un desarrollo económico y social justo, equitativo, sostenido.

  • Los objetivos del Subgrupo son:

    • Promover un marco mínimo de protección de los Derechos de los consumidores.
    • Promover el reconocimiento de los Derechos de los consumidores como Derechos Humanos.
    • Impulsar el compromiso de las instituciones gubernamentales encargadas de proteger los derechos de los consumidores.
    • Fomentar la cooperación regional para la protección de los consumidores en los países miembros de la Alianza del Pacifico.
    • Promover que las relaciones de consumo que se lleven a cabo en los países miembros se realicen bajo los principios aceptados en la región.
    • Buscar el equilibrio en las relaciones de consumo.
    • Promover la modificación de legislaciones nacionales a fin de homologar los principios y ofrecer un mismo nivel de protección a todos los consumidores, sin importar el país donde se encuentren.
    • Promover el consumo responsable en las esferas individual, social y medioambiental.
    • Promover que los productores y distribuidores de los distintos países actúen bajo un código ético en favor de los consumidores.

    Lo anterior tiene el objeto de impulsar la protección de los derechos de los consumidores de la región, por medio de la promoción de un marco mínimo de protección de estos derechos. Además, fomentar la cooperación regional para la protección de los consumidores en los países miembros de la Alianza; promover que las relaciones de consumo que se lleven a cabo en los países miembros se realicen bajo los principios aceptados en la región y buscar el equilibrio necesario en las relaciones de consumo.

    Se reconoce también la importancia de promover un desarrollo económico y social justo, equitativo, sostenido, y con miras a la protección del consumidor. Reafirmando que para mejorar la vida de las personas es necesaria la mayor conciencia de los derechos de los consumidores y las mayores exigencias para el respeto de los mismos.

    Existe una creciente complejidad en los productos y servicios ofrecidos, que la diferenciación de productos hace más difícil las comparaciones y que el comercio por Internet ha dado origen a nuevas formas de fraude. Dichas complejidades obligan a los gobiernos nacionales a establecer políticas públicas, planes, directrices y mecanismos jurisdiccionales que protejan efectivamente los derechos de los consumidores

Documentos de interés

  • Cartilla de Promoción de los Derechos del Consumidor en la Alianza del Pacífico

    Cartilla de Promoción de Derechos del Consumidor de acuerdo con la “Declaración de Paracas”.
    Ver/Descargar

  • Subgrupo protección de consumidores de la Alianza del Pacífico

    Suscripción del Memorándum de entendimiento para el establecimiento de las bases de una plataforma virtual de gestión de controversias en materia de protección al consumidor.
    Ver/Descargar

Mandatos

Implementar la plataforma virtual de gestión de controversias en materia de protección al consumidor entre las agencias de los cuatro países.

¿Qué hacemos?

¿Qué hacemos?

  • Antecedentes

    Las agencias gubernamentales de protección al consumidor de los países socios de la Alianza del Pacífico (el Servicio Nacional del Consumidor de Chile, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Industrial de Perú y la Procuraduría Federal del Consumidor de México) en el marco del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor, el cual se llevó a cabo en Bogotá, Colombia el 28 de agosto de 2014, se reunieron para intercambiar puntos de vista con las autoridades competentes de cada país, así como explorar la viabilidad a fin de impulsar la creación de un Subgrupo de Protección al Consumidor. Los asistentes mostraron gran interés de participar activamente y respaldar la propuesta de México.

    En ese año (2014) México ostentaba la Presidencia Pro – Tempore de la Alianza del Pacífico y como parte del Plan de Trabajo en el mes de octubre la Procuraduría Federal del Consumidor presentó al Grupo de Técnico de Servicios y Capitales (GTSC), la iniciativa para conformar un grupo de trabajo para desarrollar proyectos a favor de los derechos de los consumidores. Las agencias de protección al consumidor de los demás países manifestaron su interés y apoyo a través de sus representantes en el GTSC. El GTSC sometió a consideración del Grupo de Alto Nivel (GAN) la iniciativa de conformar un grupo de trabajo independiente que estuviera integrado por las agencias de protección de cada país de la Alianza del Pacífico. El GAN acordó la creación de un subgrupo de Protección al Consumidor que no sesionará independientemente si no bajo la coordinación del GTSC.

  • Justificación

    • Reconocer que los Derechos de los Consumidores son Derechos Humanos fundamentales inherentes a todas las personas.
    • Apertura Comercial y Adecuación de Productos.
    • Desarrollo de Nuevas Tecnologías y Crecimiento de los Servicios.
    • El Internet, la Tecnología Automatizada y los Sistemas de Información Móvil.
    • La Evolución de la Publicidad.
    • Promoción de un desarrollo económico y social justo, equitativo, sostenido.

  • Los objetivos del Subgrupo son:

    • Promover un marco mínimo de protección de los Derechos de los consumidores.
    • Promover el reconocimiento de los Derechos de los consumidores como Derechos Humanos.
    • Impulsar el compromiso de las instituciones gubernamentales encargadas de proteger los derechos de los consumidores.
    • Fomentar la cooperación regional para la protección de los consumidores en los países miembros de la Alianza del Pacifico.
    • Promover que las relaciones de consumo que se lleven a cabo en los países miembros se realicen bajo los principios aceptados en la región.
    • Buscar el equilibrio en las relaciones de consumo.
    • Promover la modificación de legislaciones nacionales a fin de homologar los principios y ofrecer un mismo nivel de protección a todos los consumidores, sin importar el país donde se encuentren.
    • Promover el consumo responsable en las esferas individual, social y medioambiental.
    • Promover que los productores y distribuidores de los distintos países actúen bajo un código ético en favor de los consumidores.

    Lo anterior tiene el objeto de impulsar la protección de los derechos de los consumidores de la región, por medio de la promoción de un marco mínimo de protección de estos derechos. Además, fomentar la cooperación regional para la protección de los consumidores en los países miembros de la Alianza; promover que las relaciones de consumo que se lleven a cabo en los países miembros se realicen bajo los principios aceptados en la región y buscar el equilibrio necesario en las relaciones de consumo.

    Se reconoce también la importancia de promover un desarrollo económico y social justo, equitativo, sostenido, y con miras a la protección del consumidor. Reafirmando que para mejorar la vida de las personas es necesaria la mayor conciencia de los derechos de los consumidores y las mayores exigencias para el respeto de los mismos.

    Existe una creciente complejidad en los productos y servicios ofrecidos, que la diferenciación de productos hace más difícil las comparaciones y que el comercio por Internet ha dado origen a nuevas formas de fraude. Dichas complejidades obligan a los gobiernos nacionales a establecer políticas públicas, planes, directrices y mecanismos jurisdiccionales que protejan efectivamente los derechos de los consumidores

Documentos de interés

Documentos de interés

  • Cartilla de Promoción de los Derechos del Consumidor en la Alianza del Pacífico

    Cartilla de Promoción de Derechos del Consumidor de acuerdo con la “Declaración de Paracas”.
    Ver/Descargar

  • Subgrupo protección de consumidores de la Alianza del Pacífico

    Suscripción del Memorándum de entendimiento para el establecimiento de las bases de una plataforma virtual de gestión de controversias en materia de protección al consumidor.
    Ver/Descargar

Mandatos

Mandatos

Implementar la plataforma virtual de gestión de controversias en materia de protección al consumidor entre las agencias de los cuatro países.

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